Ronald de Ruiter
Coördinator I&A 3B Wonen
Een overstap is
meer dan een migratie
Je wisselt niet zomaar van IT-partner. Je vertrouwt je hele omgeving toe aan nieuwe mensen. Je medewerkers moeten een ander nummer bellen als iets niet werkt. Je contracten worden overgedragen. Je data verhuist. Dat is spannend, en dat mag het ook zijn.
Daarom begint een overstap bij ons niet met servers en systemen, maar met mensen. Onze medewerker klantbeleving komt langs op locaties. Niet één keer, maar regelmatig. Die leert de namen kennen, weet wie moeite heeft met verandering en wie juist vooruit wil. Die vraagt hoe het gaat. Niet via een enquete, maar aan de koffieautomaat.
Ondertussen draait de techniek gewoon door. Dat is het hele punt: jouw mensen merken zo min mogelijk van de overgang. En als ze iets merken, dan is het dat het beter wordt.
Met de juiste voorbereiding verandert een overstap in een gecontroleerde, menselijke overgang: een zachte landing.
Veelgestelde vragen
-
Hoe lang duurt een overstap?
Afhankelijk van de omvang van je organisatie duurt een volledige transitie 4 tot 8 weken. De eerste weken zijn we extra aanwezig om alles soepel te laten verlopen.
-
Kunnen medewerkers gewoon doorwerken tijdens de migratie?
Ja, dat is precies waar de zachte landing voor staat. We werken gefaseerd en zorgen dat er geen onderbreking is.
-
Wat als er iets misgaat?
We hebben een volledig incident response plan klaar. Maar belangrijker: door goede voorbereiding en gefaseerd werken voorkomen we problemen voordat ze ontstaan. Meldingen lossen we direct op, niet doorschuiven. Ons team pakt liever de telefoon voor een persoonlijk gesprek dan te vertrouwen op formele tickets.
-
Zijn er verborgen kosten?
Nee. We werken met heldere prijsafspraken. De migratie zit inbegrepen in ons model. Geen verrassingen achteraf.
-
Nemen jullie ook contact op met onze huidige leverancier?
Als je dat wilt, nemen wij de volledige leveranciersregie over. We regelen de overdracht, de opzegging, alles. Wordt er iets gemeld wat bij een andere leverancier ligt, dan verwijzen we je niet door maar zetten we de melding zelf door en bewaken we dat deze naar wens wordt opgelost.
Ga jij ook van aarzeling naar vertrouwen?
Dennis
