Sectorkennis die je niet hoeft uit te leggen
De meeste organisaties waar wij voor werken, hebben iets gemeen. De mensen op de werkvloer hebben niet voor IT gekozen. Ze hebben gekozen voor hun vak. Ze werken met cliënten, bewoners, kinderen of huurders. Technologie moet hen helpen, niet in de weg zitten.
Dat betekent ook dat er geen drempel mag zijn om hulp te krijgen. Als iemand belt met een probleem, dan snapt onze medewerker dat die persoon zijn werk niet kan doen. Dat is de impact. Geen ticket dat in een wachtrij belandt, maar iemand die begrijpt wat er op het spel staat en het oplost.
Soms is dat technisch uitleggen. Soms is dat het nog een keer voordoen. En soms is dat gewoon geduld hebben, omdat IT niet hun vak is. Dat is niet erg. Dat is snappen voor wie je het doet.
En het betekent dat wij weten wat een cliëntdossier is, waarom niet iedereen dezelfde rechten heeft en waarom je een audit trail nodig hebt. Niet omdat we het hebben opgezocht. Maar omdat we het honderd keer hebben ingericht.
