Een zachte landing voor Voor ieder 1

Sinds 1 juli 2025 is sociaal wijkteamorganisatie Voor ieder 1 een zelfstandige stichting met meer dan 110 medewerkers. Met een nieuwe uitvoeringsovereenkomst voor de gemeenten Hillegom, Lisse, Teylingen, Noordwijk en Noordwijkerhout. Deze nieuwe vorm was ook aanleiding om te kiezen voor een nieuwe IT-partner. Directeur-bestuurder Leroy Henzen vertelt: “We hebben flinke stappen gezet in de ontwikkeling naar een nog meer professionele en toekomstbestendige organisatie, die goed is ingericht om op adequate wijze in te spelen op de ontwikkelingen binnen het sociaal domein. Daar hoort een goed ingerichte IT-omgeving bij.” 

Het belang van betrouwbare IT 

Leroy: “Voor ieder 1 zet zich in voor een veilige, inclusieve en gezonde samenleving waarin iedereen mee kan doen. Hiervoor bieden we passende en laagdrempelige zorg en ondersteuning voor iedereen tussen de 0 en 100+ jaar die dat nodig heeft, of we wijzen hen de juiste weg. Onze kernwaarden – samen, betrokken en deskundig – zijn daarbij geen losse kreten. Ze zitten verankerd in alles wat we doen. We werken met lokale wijkteams die dicht bij de mensen en hun leefomgeving staan. Samen met de inwoner, het gezin of het huishouden onderzoeken we wat nodig is. Ook zorgen we dat verschillende vormen van zorg en ondersteuning goed op elkaar aansluiten. IT moet daaraan bijdragen, niet in de weg staan. Zodat medewerkers hun tijd zo effectief mogelijk kunnen besteden aan de inwoners.” Met die behoefte kwam Voor ieder 1 uit bij MostWare. Bobby Jesterhoudt, technisch IT-consultant bij MostWare zegt hierover: “Bij MostWare begrijpen we het belang van betrouwbare IT voor organisaties als Voor ieder 1. IT moet gewoon altijd werken en bovendien veilig zijn. Zeker als je te maken hebt met gevoelige informatie.”

Een goede voorbereiding

Om de transitie naar de IT-dienstverlening van MostWare in goede banen te leiden, roept Voor ieder 1 een programmateam IT in het leven. Naast Leroy maken de projectleider bedrijfsvoering, HR-manager en financieel controller hier deel van uit. Aan de kant van MostWare is er een onboardingsteam dat zorgt voor een soepele overgang en zachte landing. Bobby legt uit hoe dit team werkt: “De onboarding verloopt via een strak proces van afstemming, communicatie en regievoering. Zo starten we altijd met een gezamenlijke kick-off waarbij we de wederzijdse verwachtingen bespreken en de werkprocessen en IT-omgeving in kaart brengen. Hierbij zijn verschillende disciplines binnen MostWare betrokken, van het supportteam tot de IT-architect en de projectmanager. Daarnaast stemt onze klantspecialist de interne communicatie af voor de organisatie, zodat alle medewerkers goed op de hoogte zijn.” Leroy: “Onze eigen projectleider bedrijfsvoering, Ilse Schellekens, is daar vanuit ons nauw bij betrokken geweest. Dankzij die goede voorbereiding en coördinatie zijn we in staat geweest om de overstap zowel qua techniek als qua mensen probleemloos te laten verlopen. Veel medewerkers hadden toch stiekem rekening gehouden met opstartproblemen, maar dat bleek nergens voor nodig.” 

Een frisse enthousiaste club

Over de klik met MostWare vertelt Leroy: “We waren op zoek naar een frisse en enthousiaste club voor onze IT. Een partij die onze organisatie snapt en op een open manier communiceert. Geen jargon, maar korte, informele lijnen en begrijpelijke oplossingen. Dit vonden we bij MostWare. De IT-consultants zijn regelmatig bij ons op locatie voor de uitgifte van apparatuur en het inrichten van werkplekken voor nieuwe medewerkers. En ook via de telefoon en app zijn ze goed bereikbaar. Onze medewerkers hebben bewust gekozen voor een sociaal en mensgericht beroep. Zij hebben vaak wat minder met techniek. Als zij een melding doen of vraag stellen, dan krijgen ze via de telefoon of MostWare App snel antwoord zonder betutteling of gedoe. Dat is prettig. En kan MostWare een keer iets niet direct oplossen, dan zijn ze daar eerlijk over. Ze doen geen valse beloftes, dat schept vertrouwen.” 

Leroy vervolgt: “Verder vinden we het belangrijk dat een IT-partner meedenkt en met een frisse blik kijkt naar onze IT-strategie. We hoeven op dat gebied geen koploper te zijn, maar we willen wel de juiste stappen zetten. Daarover voeren we elke maand gesprekken met MostWare. Deze gesprekken zorgen voor rust en richting. We bespreken niet alleen onze ervaringen en de rapportages over de afgelopen periode, maar ook wat we belangrijk vinden en welke strategie daarbij past. Daar komen dan weer nieuwe projecten uit voort. Zo gaan we nu samen het werkproces voor het melden van datalekken optimaliseren. En we zijn in gesprek over een mogelijk dataproject met betrekking tot het inzichtelijk maken van managementinformatie.” 

Onze medewerkers hebben bewust gekozen voor een sociaal en mensgericht beroep. Zij hebben vaak wat minder met techniek. Als zij een melding doen of vraag stellen, dan krijgen ze via de telefoon of MostWare App snel antwoord zonder betutteling of gedoe. Dat is prettig.

Leroy Henzen, Directeur-bestuurder bij Voor ieder 1

Uitdagingen en bijzonderheden 

Waren er dan helemaal geen uitdagingen of bijzonderheden? Leroy: “Onze transitie naar een zelfstandige stichting heeft in totaal bijna 2 jaar geduurd. In deze periode hebben we met interim professionals gewerkt. Deze mensen vertrokken toen hun opdracht erop zat. Met hun vertrek ging er bepaalde technische kennis verloren. Daar liepen we wel tegenaan.” Bobby licht toe: “Het ging om specifieke applicatie-inhoudelijke kennis, die wij ook niet in huis hebben. Deze kennis moest daarom bij een externe leverancier vandaan komen. Wij hebben daarin de regie gepakt om zo samen met de verschillende partijen tot een werkbare oplossing te komen.” 

Geen uitdaging, maar wel een extra bijkomstigheid was de verhuizing van het centraal bureau van Voor ieder 1 naar een nieuw pand, een aantal maanden na de overstap. Hierover vertelt Leroy: “MostWare heeft de nieuwe digitale werkplekken ingericht. Denk aan het leveren van de apparatuur en het inrichten van het netwerk.” Bobby: “Wij hebben contact gelegd met de eigenaar van het pand en degene die over het wifi-netwerk ging, om zo tot een goed werkbare oplossing te komen.” 

Dankzij die goede voorbereiding en coördinatie zijn we in staat geweest om de overstap zowel qua techniek als qua mensen probleemloos te laten verlopen.

Leroy Henzen, Directeur-bestuurder bij Voor ieder 1

Toekomstbestendige beveiliging 

Een belangrijk aandachtspunt voor Voor ieder 1 is een goede beveiliging. Daarover zegt Leroy: “We bieden zorg en ondersteuning bij uiteenlopende ondersteuningsvragen, van opvoeding tot geldzaken en van relatieproblemen tot vragen op het gebied van wonen of zingeving. Dit betekent automatisch dat we beschikken over persoonlijke en gevoelige informatie van inwoners. Deze gegevens moeten goed beschermd zijn. Daarom was onze IT al goed beveiligd, maar dankzij MostWare is onze IT-beveiliging nu nog toekomstbestendiger.” Bobby legt uit waar dit uit bestaat: “Security is een belangrijk onderdeel van ons onboardingstraject. Dit bestaat uit het in kaart brengen en beveiligen van de netwerkinfrastructuur, het proactief monitoren van alle werkplekken en medewerkers bewust maken van de gevaren. Dit laatste doen we door trainingen waarbij medewerkers leren hoe ze dreigingen herkennen en hoe ze veilig online werken. Ook voeren we gesimuleerde phishingcampagnes uit.” Leroy: “Onlangs nog ontvingen medewerkers via zo’n test een e-mail die zogenaamd van mij afkomstig zou zijn. Ik ben positief verrast hoe alert onze medewerkers hierop hebben gereageerd.” 

Tips voor andere organisaties 

Welke tips zou Leroy geven aan andere organisaties in het sociaal domein die overwegen om naar een andere IT-partner over te stappen? “Ga op zoek naar een dienstverlener die aansluit bij je eigen cultuur en kernwaarden. Wij willen blindelings kunnen vertrouwen op een IT-partner en niet eindeloos hoeven uitleggen wat voor ons belangrijk is. MostWare begrijpt waar wij mee te maken hebben en ondersteunt onze medewerkers en wijkteams op vlotte wijze, waarbij de communicatie toegankelijk maar ook professioneel is. Kijk daarnaast hoe gemakkelijk je de dienstverlening kunt op- of afschalen en of de IT-dienstverlener met je meedenkt over toekomstige ontwikkelingen en strategie. En heb je een keuze gemaakt? Maak dan concrete afspraken over het hele onboardingsproces met niet alleen aandacht voor de techniek, maar ook voor de mensen die afhankelijk zijn van die techniek.”